SLA（サービスレベル合意）
最終改定日: 2026年4月18日
1. 目的
本SLAは、クラウドサービス「BrightCompliance」の提供水準に関する当社と契約者の合意内容を定めるものです。本SLAは利用規約の一部を構成し、矛盾がある場合は利用規約を優先します。
2. サービス稼働率
当社は、以下の稼働率を目標として本サービスを提供します。
| プラン | 月間稼働率目標 | 月間許容停止時間 |
|---|---|---|
| ベーシック | 99.0% | 約7.2時間 |
| スタンダード | 99.5% | 約3.6時間 |
| プレミアム | 99.9% | 約43分 |
3. 稼働率の算定方法
月間稼働率は以下の計算式により算定します。
ダウンタイムは、本サービスのAPIエンドポイント（api.bright-compliance.com/health）が5分以上継続してHTTP 5xx応答またはタイムアウトを返した時間の合計とします。
4. 計画メンテナンス
本サービスの品質維持・機能追加のため、計画メンテナンスを実施する場合があります。計画メンテナンスは原則として以下の時間帯に実施し、稼働率の計算から除外されます。
- 日本時間 毎月第1または第3日曜日の深夜 0:00〜6:00
- 原則として7日前までに本サービス画面または登録メールアドレス宛で通知します
5. 除外事由
以下の事由による利用不能時間は、稼働率の算定から除外されます。
- 計画メンテナンス
- 契約者の利用環境（ネットワーク、端末、ブラウザ設定等）に起因する障害
- 契約者による不正な操作または本規約違反行為
- 天災地変、戦争、暴動、労働争議その他の不可抗力
- インフラ事業者（Cloudflare, Inc. 等）または通信事業者の障害による利用不能
- セキュリティ上の緊急事態に対応するための緊急メンテナンス
- 契約者の指示により当社が実施した設定変更に起因する障害
6. SLA未達時の補償
月間稼働率が目標に達しなかった場合、契約者は当該月の翌月末までに所定の方法でサービスクレジットを請求することができます。サービスクレジットは、以下に定める割合で翌月以降の利用料金から控除されます。
| 未達の程度（ベーシック基準） | サービスクレジット |
|---|---|
| 99.0%未満 〜 95.0%以上 | 当月利用料金の 10% |
| 95.0%未満 〜 90.0%以上 | 当月利用料金の 25% |
| 90.0%未満 | 当月利用料金の 50% |
※ サービスクレジットは翌月以降の利用料金への充当により行われ、現金での返金は原則行いません。
※ サービスクレジットは契約者の単独かつ排他的な救済手段となります。
※ スタンダード・プレミアムプランの補償水準は、個別契約にて定めるものとします。
7. 障害発生時の対応
本サービスで障害が発生した場合、当社は以下の対応を行います。
- 障害状況の把握と可能な限り速やかな復旧対応
- 本サービス画面のステータスページおよびメールでの情報提供
- 復旧後の障害報告書の発行（スタンダード・プレミアムプランのみ）
8. サポート対応
| プラン | サポート窓口 | 初回応答目標 |
|---|---|---|
| ベーシック | メール | 3営業日以内 |
| スタンダード | メール（優先対応） | 1営業日以内 |
| プレミアム | メール + 専任担当 | 4時間以内（営業時間内） |
営業時間：平日（祝日、年末年始を除く）10:00〜18:00
9. 本SLAの変更
当社は、本サービスの機能拡張や運用実績に基づき、本SLAを変更することがあります。変更は利用規約第2条の手続に準じて行われ、効力発生日は本サービス画面または登録メールアドレス宛の通知から相当期間後に設定されます。